Estructura legal
EMCALI es una Empresa Industrial y Comercial del Estado (E.I.C.E.) del orden municipal, con personería jurídica, patrimonio propio y autonomía administrativa.
Índice
Régimen jurídico
La empresa se rige por el régimen aplicable a los prestadores de servicios públicos según la Ley 142 de 1994 y normatividad complementaria vigente en Colombia.
Terminación de contratos
Los usuarios pueden terminar el contrato de prestación del servicio en cualquier momento sin penalidades. La solicitud debe radicarse por los canales oficiales con al menos 3 días hábiles de antelación a la fecha de corte de facturación.
Acuerdos de pago
EMCALI ofrece planes de financiación según estrato socioeconómico:
- Estratos 1 y 2: hasta 72 cuotas
- Estratos 3 y 4: plazos intermedios
- Estratos 5, 6 e industriales: hasta 36 meses
Supervisión estatal
La prestación de servicios públicos de EMCALI es vigilada por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, autoridad que garantiza el cumplimiento regulatorio y los derechos de los usuarios.